Công nghệ
Trải nghiệm sau mua quyết định việc giữ chân khách hàng, không phải quảng cáo
Quảng cáo có thể giúp thương hiệu thu hút sự chú ý ban đầu, nhưng không đủ để giữ khách hàng ở lại. Thực tế cho thấy trải nghiệm sau mua như giao hàng, chăm sóc, đổi trả và chất lượng sử dụng mới là yếu tố quyết định việc khách quay lại hay rời đi. Điều này buộc doanh nghiệp phải chuyển trọng tâm từ truyền thông sang vận hành và dịch vụ.
